Німецька мова для договорів на мобільний зв'язок та інтернет

Позначте термін скасування договору у своєму календарі

Багато договорів автоматично продовжуються на дванадцять місяців. Позначте дату за три місяці до закінчення терміну дії, щоб вчасно скасувати договір.

Скасовуйте договір у письмовій формі, найкраще рекомендованим листом

Скасування договору телефоном часто не приймається. Напишіть короткий лист і надішліть його рекомендованим листом.

Збереження номера при зміні оператора

Скажіть новому оператору, що ви хочете зберегти свій номер. Це називається перенесенням номера і є безкоштовним.

Без Schufa: передплата як перший крок

Нові мешканці часто ще не мають запису в Schufa, який багато провайдерів вимагають для укладення строкового договору. Почніть із передплаченої SIM-картки (наприклад, від Aldi Talk, Lidl Connect або congstar), напрацюйте кредитний рейтинг Schufa і згодом перейдіть на більш вигідний тариф.

Укладання нового договору

Повідомити про неполадки

Розірвання договору

Оскарження невідомих додаткових зборів у рахунку

Як сказати, що я хочу змінити провайдера?

Скажіть: «Я хочу змінити провайдера. Будь ласка, розірвіть мій поточний договір у найкоротший термін».

Як запитати, чи є тариф без мінімального терміну дії договору?

Запитайте: «Чи є у вас тариф без мінімального терміну дії або з можливістю щомісячного розірвання?»

Як оскаржити занадто високий рахунок?

Скажи: «У рахунку є позиції, які я не можу ідентифікувати. Чи могли б ви деталізувати та перевірити це для мене, будь ласка?»

Яка різниця між передплатою та строковим договором?

У разі передплати (Prepaid-Karte) ви платите наперед і не маєте мінімального строку дії договору — ви можете відмовитися в будь-який момент. За строковим договором (зазвичай на 12 або 24 місяці) ви сплачуєте щомісяця шляхом прямого дебетування і часто отримуєте більше інтернет-трафіку за менші гроші. Для нових мешканців без Schufa передплата часто є простішим початком.

Що станеться, коли в мене закінчиться інтернет-трафік?

У більшості німецьких тарифів швидкість інтернету знижується до 64 Кбіт/с або 1 Мбіт/с (Drosselung) до початку наступного місяця. Дзвінки та SMS залишаються без змін. Деякі тарифи дозволяють докупити додатковий інтернет-трафік за додаткову плату (Daten-Paket zukaufen).

Як мені налаштувати DSL-роутер вдома?

Провайдер надішле вам роутер поштою разом з інструкцією. Підключіть кабель до телефонної розетки (TAE-Buchse), увімкніть роутер у розетку та зачекайте, поки всі світлодіоди засвітяться зеленим. Якщо роутер не підключається до мережі, зателефонуйте на гарячу лінію підтримки клієнтів і скажіть: «Мій роутер не в мережі, хоча я все підключив».