Alemão para contratos de celular e internet
Frases e vocabulário para assinar contratos, alterar planos, cancelar e tirar dúvidas com provedores de celular e internet.
Anote o prazo de cancelamento no seu calendário
Muitos contratos são renovados automaticamente por doze meses. Marque três meses antes do vencimento para cancelar a tempo.
Cancele por escrito, de preferência por carta registrada
O cancelamento por telefone geralmente não é aceito. Escreva uma carta curta e envie-a por carta registrada.
Mantenha o seu número ao mudar de operadora
Diga à nova operadora que você deseja manter o seu número. Isso é chamado de portabilidade de número e é gratuito.
Sem Schufa: o pré-pago como primeiro passo
Os novos residentes geralmente ainda não têm um registro na Schufa, o qual muitas operadoras exigem para um contrato de fidelidade. Comece com um chip pré-pago (por exemplo, da Aldi Talk, Lidl Connect ou congstar), construa uma pontuação de Schufa e, mais tarde, mude para um contrato mais barato.
Assinar um novo contrato
Você está na loja comparando planos.
Preciso de um contrato com pelo menos vinte gigabytes de dados e roaming na UE.
Quais dispositivos estão disponíveis com ele e quanto custa no total por mês?
Reportar uma interrupção de serviço
A sua internet está fora do ar desde de manhã.
Minha internet não está funcionando desde hoje de manhã. Eu já reiniciei o roteador.
Quando um técnico pode vir?
Cancelar um contrato
Você quer mudar no final do período de vigência.
Gostaria de cancelar meu contrato na data mais próxima possível. Quando ele vence?
Você poderia me enviar uma confirmação de cancelamento, por favor?
Contestar cobranças adicionais desconhecidas na fatura
Você abriu sua fatura mensal e viu uma cobrança adicional de 9,99 euros que não reconhece.
Na minha fatura deste mês há uma cobrança adicional de 9,99 euros que não consigo identificar. Não contratei nenhum serviço adicional. Você poderia, por favor, explicar por que esse valor foi cobrado e estorná-lo, se necessário?
O atendente verifica a conta e informa que a cobrança foi de um pacote adicional ativado por engano – ele irá cancelá-la e enviar uma fatura corrigida.
Como digo que quero mudar de provedor?
Diga: "Gostaria de mudar de provedor. Por favor, cancele meu contrato atual na data mais próxima possível."
Como pergunto se existe um plano sem período de fidelidade?
Pergunte: "Você tem algum plano sem fidelidade ou com cancelamento mensal?"
Como faço para contestar uma conta muito alta?
Diga: “Há itens na fatura que não consigo identificar. Você poderia detalhar e verificar isso para mim, por favor?”
Qual é a diferença entre o pré-pago e um contrato de fidelidade?
Com o pré-pago (Prepaid-Karte), você paga antecipadamente e não tem prazo mínimo de fidelidade – pode cancelar a qualquer momento. Com um contrato de fidelidade (geralmente de 12 ou 24 meses), você paga mensalmente via débito automático e costuma ter mais dados por menos dinheiro. Para recém-chegados sem Schufa, o pré-pago costuma ser o ponto de partida mais fácil.
O que acontece quando meu pacote de dados acaba?
Com a maioria dos planos alemães, a velocidade da internet é reduzida para 64 Kbit/s ou 1 Mbit/s (Drosselung) até o início do mês seguinte. As ligações e SMS continuam normais. Alguns planos permitem comprar dados adicionais por uma taxa extra (Daten-Paket zukaufen).
Como configuro meu roteador DSL em casa?
A operadora enviará o roteador pelos correios com as instruções. Conecte o cabo na tomada de telefone (TAE-Buchse), ligue o roteador na tomada de energia e aguarde até que todos os LEDs fiquem verdes. Se o roteador não ficar online, ligue para a central de atendimento e diga: “Meu roteador não está online, embora eu tenha conectado tudo”.
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