Język niemiecki w transporcie publicznym

Sprawdź linię przed wsiadaniem

Spójrz na wyświetlacz z przodu pociągu lub autobusu: tam wyświetlany jest przystanek końcowy. Informuje on, czy jedziesz we właściwym kierunku.

Zapytaj personel, nie zgaduj

W przypadku robót torowych lub odwołanych kursów konduktorzy często znają najszybszą trasę alternatywną – zapytaj ich, zamiast tylko sprawdzać aplikację.

Zachowaj bilet do momentu wyjścia

Kontrolerzy mogą poprosić o okazanie biletu nawet na końcu podróży. Bez ważnego biletu grozi Ci mandat w wysokości sześćdziesięciu euro.

Proszę od razu zapisać swoje prawa pasażera — proszę nie czekać

Jeśli Państwa pociąg ma ponad 60 minut opóźnienia, mają Państwo prawo do zwrotu kosztów. Proszę natychmiast zrobić zdjęcie tablicy odjazdów pokazującej opóźnienie jako dowód. Proszę złożyć wniosek o zwrot w aplikacji DB w zakładce 'Fahrgastrechte' jeszcze tego samego dnia — oficjalnie mają Państwo rok, ale im szybciej, tym lepiej. Sam Deutschlandticket nie podlega zwrotowi, ale nadal mogą Państwo otrzymać zwrot kosztów alternatywnego pociągu lub taksówki.

Zakup biletu w okienku

Pytanie o połączenia

Zgłaszanie opóźnienia i szukanie alternatywy

Kontrola biletów — brak biletu pod ręką

Jak powiedzieć, że muszę się przesiąść?

Użyj czasownika umsteigen: „Ich muss in Hannover umsteigen”. Lub jako pytanie: „Wo muss ich umsteigen?”

Jak zapytać o cenę biletu?

Powiedz: Ile kosztuje bilet do Bremy? Lub krócej: Ile kosztuje bilet?

Jak powiedzieć, że mój bilet nie działa?

Powiedz: Mój bilet nie działa. Czy może mi Pan/Pani pomóc? Personel może to od razu sprawdzić.

Jak uzyskać zwrot kosztów, jeśli mój pociąg się spóźnił?

W przypadku opóźnienia wynoszącego 60 minut lub więcej, zgodnie z prawami pasażera UE przysługuje Państwu zwrot 25% ceny biletu; od 120 minut jest to 50%. Wniosek należy złożyć w odpowiednim przedsiębiorstwie — w przypadku Deutsche Bahn poprzez Fahrgastrechte-Formular w aplikacji DB lub na stronie bahn.de. Proszę zachować bilet jako dowód.

Czym dokładnie jest Verkehrsverbund i dlaczego to ważne?

Verkehrsverbund to regionalny związek przewoźników autobusowych, tramwajowych, metra (U-Bahn) i kolei miejskiej (S-Bahn), oferujący wspólne taryfy i bilety. Jeden bilet obowiązuje wówczas we wszystkich środkach transportu na obszarze związku, niezależnie od przewoźnika. Znanymi związkami są MVV (Monachium), HVV (Hamburg), VRR (Zagłębie Ruhry) i BVG/VBB (Berlin). Deutschlandticket obowiązuje we wszystkich obszarach związkowych.

Jak na czas anulować abonament na transport publiczny?

Okresy wypowiedzenia różnią się w zależności od Verkehrsverbund, ale zazwyczaj wynoszą od dwóch do czterech tygodni przed końcem miesiąca. Wypowiedzenia należy dokonać pisemnie przez aplikację, internetowy portal klienta lub e-mailem do operatora. Deutschlandticket można anulować co miesiąc na koniec miesiąca. Proszę upewnić się, że otrzymali Państwo potwierdzenie — bez niego rezygnacja może nie zostać zarejestrowana.