Język niemiecki w umowach na telefon komórkowy i internet

Zaznacz termin wypowiedzenia w swoim kalendarzu

Wiele umów przedłuża się automatycznie o dwanaście miesięcy. Zaznacz termin na trzy miesiące przed wygaśnięciem, aby wypowiedzieć umowę na czas.

Wypowiedz umowę na piśmie, najlepiej listem poleconym

Wypowiedzenie umowy przez telefon często nie jest akceptowane. Napisz krótki list i wyślij go listem poleconym.

Zachowanie numeru przy zmianie operatora

Poinformuj nowego operatora, że chcesz zachować swój numer. Nazywa się to przeniesieniem numeru i jest bezpłatne.

Bez Schufa: prepaid jako pierwszy krok

Nowi mieszkańcy często nie mają jeszcze historii w Schufa, której wielu dostawców wymaga przy umowie na czas określony. Zacznij od karty SIM prepaid (np. z Aldi Talk, Lidl Connect lub congstar), zbuduj swoją ocenę w Schufa, a później przejdź na tańszą umowę.

Zawarcie nowej umowy

Zgłaszanie awarii

Wypowiedzenie umowy

Kwestionowanie nieznanych dodatkowych opłat na rachunku

Jak powiedzieć, że chcę zmienić dostawcę?

Powiedz: „Chcę zmienić dostawcę. Proszę o wypowiedzenie mojej obecnej umowy w najbliższym możliwym terminie”.

Jak zapytać, czy dostępna jest oferta bez minimalnego okresu obowiązywania umowy?

Zapytaj: „Czy mają Państwo ofertę bez minimalnego okresu obowiązywania umowy lub z możliwością miesięcznego wypowiedzenia?”.

Jak zareklamować zbyt wysoki rachunek?

Powiedz: „Na rachunku są pozycje, których nie potrafię zidentyfikować. Czy mógłby Pan/Pani to dla mnie wyszczególnić i sprawdzić?”

Jaka jest różnica między kartą prepaid a umową na czas określony?

W przypadku karty prepaid (Prepaid-Karte) płacą Państwo z góry i nie ma minimalnego okresu umowy – można zrezygnować w dowolnym momencie. Przy umowie na czas określony (zwykle 12 lub 24 miesiące) płaci się co miesiąc poleceniem zapłaty i często otrzymuje się większy pakiet danych za mniejsze pieniądze. Dla nowych mieszkańców bez historii w Schufa, prepaid jest często najprostszym sposobem na start.

Co się stanie, gdy skończy mi się pakiet danych?

W większości niemieckich taryf prędkość internetu jest ograniczana do 64 Kbit/s lub 1 Mbit/s (Drosselung) do początku kolejnego miesiąca. Połączenia telefoniczne i SMS-y działają normalnie. Niektóre taryfy umożliwiają dokupienie dodatkowego pakietu danych za dopłatą (Daten-Paket zukaufen).

Jak skonfigurować router DSL w domu?

Dostawca prześle Państwu router pocztą wraz z instrukcją. Proszę podłączyć kabel do gniazdka telefonicznego (TAE-Buchse), podłączyć router do prądu i poczekać, aż wszystkie diody LED zapalą się na zielono. Jeśli router nie połączy się z siecią, proszę zadzwonić na infolinię obsługi klienta i powiedzieć: „Mój router nie jest online, mimo że wszystko podłączyłem”.