Deutsch für Handy- und Internetverträge
Sätze und Wörter für Vertragsabschluss, Tarifwechsel, Kündigung und Rückfragen bei Anbietern für Handy und Internet.
Kündigungsfrist im Kalender notieren
Viele Verträge verlängern sich automatisch um zwölf Monate. Markiere drei Monate vor Ablauf, um rechtzeitig zu kündigen.
Schriftlich kündigen, am besten per Einschreiben
Eine Kündigung am Telefon wird oft nicht akzeptiert. Schreibe einen kurzen Brief und schicke ihn per Einschreiben.
Beim Wechsel die Rufnummer mitnehmen
Sag dem neuen Anbieter, dass du deine Nummer behalten willst. Das nennt sich Rufnummernportierung und ist kostenlos.
Ohne Schufa: Prepaid als erster Schritt
Neue Anwohner haben oft noch keinen Schufa-Eintrag, den viele Anbieter für einen Laufzeitvertrag verlangen. Starte mit einer Prepaid-Karte (z. B. von Aldi Talk, Lidl Connect oder congstar), baue dir einen Schufa-Score auf, und wechsle später in einen günstigeren Vertrag.
Neuen Vertrag abschließen
Du bist im Laden und vergleichst Tarife.
Ich brauche einen Vertrag mit mindestens zwanzig Gigabyte Datenvolumen und EU-Roaming.
Welche Geräte gibt es dazu, und was kostet das insgesamt im Monat?
Störung melden
Dein Internet ist seit dem Morgen ausgefallen.
Mein Internet funktioniert seit heute Morgen nicht. Den Router habe ich schon neu gestartet.
Wann kann ein Techniker kommen?
Vertrag kündigen
Du willst zum Ende der Laufzeit wechseln.
Ich möchte meinen Vertrag zum nächstmöglichen Termin kündigen. Wann läuft er aus?
Können Sie mir bitte eine Kündigungsbestätigung schicken?
Unbekannte Extragebühren auf der Rechnung anfechten
Du hast deine Monatsrechnung geöffnet und siehst eine Extragebühr von 9,99 Euro, die du nicht erkennst.
Auf meiner Rechnung für diesen Monat steht eine Extragebühr von 9,99 Euro, die ich nicht zuordnen kann. Ich habe keine Zusatzleistungen gebucht. Könnten Sie mir bitte erklären, wofür diese Gebühr berechnet wurde, und sie gegebenenfalls gutschreiben?
Der Mitarbeiter prüft das Konto und teilt mit, dass die Gebühr für ein versehentlich aktiviertes Zusatzpaket anfiel – er wird sie stornieren und eine korrigierte Rechnung schicken.
Wie sage ich, dass ich den Anbieter wechseln möchte?
Sag: Ich möchte den Anbieter wechseln. Bitte kündigen Sie meinen aktuellen Vertrag zum frühestmöglichen Termin.
Wie frage ich, ob ein Tarif ohne Mindestlaufzeit möglich ist?
Frag: Haben Sie einen Tarif ohne Mindestlaufzeit oder mit monatlicher Kündigung?
Wie reklamiere ich eine zu hohe Rechnung?
Sag: Auf der Rechnung sind Posten, die ich nicht zuordnen kann. Können Sie mir das bitte aufschlüsseln und prüfen?
Was ist der Unterschied zwischen Prepaid und einem Laufzeitvertrag?
Bei Prepaid (Prepaid-Karte) zahlst du im Voraus und hast keine Mindestlaufzeit – du kannst jederzeit aufhören. Bei einem Laufzeitvertrag (meistens 12 oder 24 Monate) bezahlst du monatlich per Lastschrift und hast oft mehr Datenvolumen für weniger Geld. Für Neubewohner ohne Schufa-Eintrag ist Prepaid oft der einfachere Einstieg.
Was passiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?
Bei den meisten deutschen Tarifen wird die Internetgeschwindigkeit auf 64 Kbit/s oder 1 Mbit/s gedrosselt (Drosselung), bis zum Monatsanfang. Telefonieren und SMS bleiben normal. Manche Tarife erlauben es, gegen Aufpreis extra Datenvolumen nachzukaufen (Daten-Paket zukaufen).
Wie richte ich meinen DSL-Router zu Hause ein?
Der Anbieter schickt dir den Router per Post mit einer Anleitung. Schließe das Kabel an die Telefon-Dose an (TAE-Buchse), stecke den Router an den Strom und warte, bis alle LEDs grün leuchten. Falls der Router nicht online geht, ruf die Kundenhotline an und sag: Mein Router ist nicht online, obwohl ich alles angeschlossen habe.
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Diese Texte dienen nur dem Sprachenlernen und der allgemeinen Orientierung und können vereinfacht oder veraltet sein – sie sind keine Rechts-, Finanz-, Medizin- oder Steuerberatung. Einige Inhalte wurden mithilfe von KI erstellt. Bitte klären Sie wichtige Details mit der zuständigen Stelle oder einer Fachperson.