Tedesco per contratti di telefonia mobile e internet
Frasi e vocaboli per stipulare contratti, cambiare piano, disdire e porre domande ai fornitori di telefonia mobile e internet.
Segna la scadenza per la disdetta sul tuo calendario
Molti contratti si rinnovano automaticamente per dodici mesi. Segna tre mesi prima della scadenza per disdire in tempo.
Disdici per iscritto, idealmente tramite raccomandata
La disdetta telefonica spesso non viene accettata. Scrivi una breve lettera e spediscila per raccomandata.
Mantieni il tuo numero quando cambi operatore
Comunica al nuovo operatore che desideri mantenere il tuo numero. Questa procedura si chiama portabilità del numero ed è gratuita.
Senza Schufa: il prepagato come primo passo
I nuovi residenti spesso non hanno ancora un record Schufa, richiesto da molti fornitori per un contratto a tempo determinato. Inizi con una scheda SIM prepagata (ad es. di Aldi Talk, Lidl Connect o congstar), crei un punteggio Schufa e passi in seguito a un contratto più conveniente.
Stipulare un nuovo contratto
Sei in negozio a confrontare le tariffe.
Ho bisogno di un contratto con almeno venti gigabyte di traffico dati e roaming UE.
Quali dispositivi sono inclusi e quanto costa in totale al mese?
Segnalare un guasto
La tua connessione internet non funziona da stamattina.
La mia connessione internet non funziona da stamattina. Ho già riavviato il router.
Quando può venire un tecnico?
Disdire un contratto
Vuoi cambiare alla scadenza del contratto.
Vorrei disdire il mio contratto alla prima data utile. Quando scade?
Potrebbe inviarmi una conferma di disdetta, per favore?
Contestare costi aggiuntivi sconosciuti sulla bolletta
Ha aperto la bolletta mensile e nota un costo aggiuntivo di 9,99 euro que non riconosce.
Sulla mia bolletta di questo mese c'è un costo aggiuntivo di 9,99 euro che non riesco a identificare. Non ho attivato alcun servizio aggiuntivo. Potrebbe spiegarmi a cosa si riferisce questo addebito ed eventualmente riaccreditarlo?
L'operatore verifica il conto e informa che l'addebito era dovuto a un pacchetto aggiuntivo attivato per errore; provvederà a stornarlo e a inviare una bolletta corretta.
Come dico che voglio cambiare operatore?
Di': "Vorrei cambiare operatore. Prego di disdire il mio attuale contratto alla prima data utile."
Come chiedo se è disponibile una tariffa senza durata minima del contratto?
Chiedi: "Avete una tariffa senza durata minima o con disdetta mensile?"
Come contesto una fattura troppo alta?
Dì: “Ci sono delle voci sulla fattura che non riesco a identificare. Potrebbe dettagliarle e verificarle per me, per favore?”
Qual è la differenza tra il prepagato e un contratto a tempo determinato?
Con il prepagato (Prepaid-Karte) si paga in anticipo e non c'è una durata minima: si può interrompere in qualsiasi momento. Con un contratto a tempo determinato (di solito 12 o 24 mesi) si paga mensilmente tramite addebito diretto e spesso si hanno più dati a un costo inferiore. Per i nuovi residenti senza un record Schufa, il prepagato è spesso il punto di partenza più semplice.
Cosa succede quando esaurisco i giga?
Con la maggior parte delle tariffe tedesche, la velocità di internet viene ridotta a 64 Kbit/s o 1 Mbit/s (Drosselung) fino all'inizio del mese successivo. Le chiamate e gli SMS rimangono normali. Alcune tariffe consentono di acquistare giga extra a un costo aggiuntivo (Daten-Paket zukaufen).
Come installo il mio router DSL a casa?
Il fornitore le invierà il router per posta con le istruzioni. Colleghi il cavo alla presa telefonica (TAE-Buchse), colleghi il router alla presa di corrente e attenda che tutti i LED diventino verdi. Se il router non va online, chiami l'assistenza clienti e dica: «Il mio router non è online, anche se ho collegato tutto».
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