L'allemand pour les transports en commun

Vérifier la ligne avant de monter

Regardez l'affichage à l'avant du train ou du bus : le terminus y est indiqué. Il vous indique si vous allez dans la bonne direction.

Demander au personnel, ne pas deviner

En cas de travaux ou de suppressions, les contrôleurs connaissent souvent la solution la plus rapide — demandez-leur plutôt que de regarder uniquement l'application.

Conservez votre billet jusqu'à la sortie

Les contrôleurs peuvent vous demander de présenter votre billet même à la fin du trajet. Sans billet valable, vous risquez une amende de soixante euros.

Notez immédiatement vos droits de passager — n'attendez pas

Si votre train a plus de 60 minutes de retard, vous avez droit à un remboursement. Photographiez immédiatement le tableau des départs indiquant le retard comme preuve. Demandez le remboursement le jour même dans l'application DB sous 'Fahrgastrechte' — vous disposez officiellement d'un an, mais le plus tôt sera le mieux. Le Deutschlandticket lui-même n'est pas remboursable, mais vous pouvez tout de même obtenir le remboursement des frais d'un train alternatif ou d'un taxi.

Acheter un billet au guichet

Demander des correspondances

Signaler un retard et trouver une alternative

Contrôle des billets — billet pas immédiatement sous la main

Comment dire que je dois changer de train ?

Utilise le verbe umsteigen : « Ich muss in Hannover umsteigen. » Ou sous forme de question : « Wo muss ich umsteigen ? »

Comment demander le prix d'un billet ?

Dites : Combien coûte un billet pour Bremen ? Ou plus court : Combien coûte le billet ?

Comment dire que mon billet ne fonctionne pas ?

Dites : Mon billet ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'aider ? Le personnel pourra alors vérifier sur place.

Comment obtenir un remboursement si mon train était en retard ?

En cas de retard de 60 minutes ou plus, les droits des passagers de l'UE vous donnent droit à un remboursement de 25 % du prix du billet ; à partir de 120 minutes, il est de 50 %. Vous devez soumettre la demande à l'entreprise concernée — pour la Deutsche Bahn, via le Fahrgastrechte-Formular dans l'application DB ou sur bahn.de. Conservez votre billet comme preuve.

Qu'est-ce qu'un Verkehrsverbund exactement et pourquoi est-ce important ?

Un Verkehrsverbund est une association régionale d'exploitants de bus, de tramways, de métros (U-Bahn) et de trains de banlieue (S-Bahn) qui proposent des tarifs et des billets communs. Un seul billet est alors valable pour tous les moyens de transport de la zone du réseau, quel que soit l'exploitant. Les réseaux connus sont le MVV (Munich), le HVV (Hambourg), le VRR (région de la Ruhr) et la BVG/VBB (Berlin). Le Deutschlandticket est valable dans toutes les zones de réseau.

Comment résilier un abonnement de transport public à temps ?

Les délais de résiliation varient selon le Verkehrsverbund, mais sont généralement de deux à quatre semaines avant la fin du mois. Résiliez par écrit via l'application, le portail client en linie ou par e-mail à l'exploitant. Le Deutschlandticket peut être résilié mensuellement à la fin de chaque mois. Assurez-vous de recevoir une confirmation — sans elle, votre résiliation risque de ne pas être prise en compte.