L'allemand pour les contrats de téléphonie mobile et d'internet

Notez la date limite de résiliation dans votre calendrier

De nombreux contrats se renouvellent automatiquement pour douze mois. Marquez une date trois mois avant l'expiration pour résilier à temps.

Résiliez par écrit, idéalement par lettre recommandée

Une résiliation par téléphone n'est souvent pas acceptée. Écrivez une courte lettre et envoyez-la par courrier recommandé.

Garder son numéro lors d'un changement d'opérateur

Dites au nouvel opérateur que vous souhaitez conserver votre numéro. C'est ce qu'on appelle la portabilité du numéro et c'est gratuit.

Sans Schufa : le prépayé comme première étape

Les nouveaux résidents n'ont souvent pas encore de Schufa, ce que de nombreux fournisseurs exigent pour un contrat à durée déterminée. Commencez par une carte SIM prépayée (par ex. chez Aldi Talk, Lidl Connect ou congstar), constituez-vous un Schufa-Score, puis passez plus tard à un contrat moins cher.

Souscrire un nouveau contrat

Signaler une panne

Résilier un contrat

Contester des frais supplémentaires inconnus sur la facture

Comment dire que je souhaite changer de fournisseur ?

Dites : « Je souhaite changer de fournisseur. Veuillez résilier mon contrat actuel à la date la plus proche possible. »

Comment demander s'il existe un forfait sans engagement ?

Demandez : « Avez-vous un forfait sans engagement ou résiliable mensuellement ? »

Comment contester une facture trop élevée ?

Dites : « Il y a des éléments sur la facture que je ne parviens pas à identifier. Pourriez-vous me les détailler et les vérifier, s'il vous plaît ? »

Quelle est la différence entre le prépayé et un contrat à durée déterminée ?

Avec le prépayé (Prepaid-Karte), vous payez à l'avance et n'avez pas de durée minimale de contrat – vous pouvez l'arrêter à tout moment. Avec un contrat à durée déterminée (généralement 12 ou 24 mois), vous payez mensuellement par prélèvement automatique et bénéficiez souvent de plus de données pour moins d'argent. Pour les nouveaux résidents sans Schufa, le prépayé est souvent le point de départ le plus simple.

Que se passe-t-il lorsque mon forfait de données est épuisé ?

Avec la plupart des forfaits allemands, la vitesse Internet est réduite à 64 Kbit/s ou 1 Mbit/s (Drosselung) jusqu'au début du mois suivant. Les appels et les SMS restent normaux. Certains forfaits permettent d'acheter du volume de données supplémentaire moyennant un supplément (Daten-Paket zukaufen).

Comment configurer mon routeur DSL à la maison ?

Le fournisseur vous enverra le routeur par courrier avec des instructions. Branchez le câble sur la prise téléphonique (TAE-Buchse), branchez le routeur sur l'alimentation et attendez que tous les voyants s'allument en vert. Si le routeur ne se connecte pas, appelez le service client et dites : « Mon routeur n'est pas en ligne, bien que j'aie tout branché. »