Alemán para contratos de telefonía móvil e internet
Frases y vocabulario para firmar contratos, cambiar de plan, cancelar y realizar consultas a proveedores de telefonía móvil e internet.
Anota el plazo de cancelación en tu calendario
Muchos contratos se renuevan automáticamente por doce meses. Marca tres meses antes del vencimiento para cancelar a tiempo.
Cancela por escrito, idealmente por correo certificado
A menudo no se acepta la cancelación por teléfono. Escribe una carta breve y envíala por correo certificado.
Conserva tu número al cambiar de proveedor
Dile al nuevo proveedor que quieres conservar tu número. Esto se llama portabilidad de número y es gratis.
Sin Schufa: el prepago como primer paso
Los nuevos residentes a menudo no tienen aún un registro de Schufa, el cual muchos proveedores exigen para un contrato de plazo fijo. Comience con una tarjeta SIM prepago (por ejemplo, de Aldi Talk, Lidl Connect o congstar), cree un Schufa-Score y cambie más adelante a un contrato más económico.
Firmar un nuevo contrato
Estás en la tienda comparando tarifas.
Necesito un contrato con al menos veinte gigabytes de datos y roaming en la UE.
¿Qué dispositivos vienen incluidos y cuánto cuesta en total al mes?
Reportar una avería
Tu internet no funciona desde la mañana.
Mi internet no funciona desde esta mañana. Ya he reiniciado el router.
¿Cuándo puede venir un técnico?
Cancelar un contrato
Quieres cambiar al final del contrato.
Me gustaría cancelar mi contrato lo antes posible. ¿Cuándo vence?
¿Podría enviarme una confirmación de la cancelación, por favor?
Reclamar cargos adicionales desconocidos en la factura
Ha abierto su factura mensual y ve un cargo adicional de 9,99 euros que no reconoce.
En mi factura de este mes hay un cargo adicional de 9,99 euros que no puedo identificar. No he contratado ningún servicio adicional. ¿Podría explicarme a qué se debe este cargo y, si es necesario, abonármelo de vuelta?
El empleado revisa la cuenta y le informa que el cargo se debió a un paquete adicional activado por error; lo cancelará y le enviará una factura corregida.
¿Cómo digo que quiero cambiar de proveedor?
Di: «Quiero cambiar de proveedor. Por favor, cancele mi contrato actual lo antes posible».
¿Cómo pregunto si hay una tarifa sin permanencia mínima?
Pregunta: «¿Tiene alguna tarifa sin permanencia o con cancelación mensual?».
¿Cómo reclamo una factura demasiado alta?
Di: «Hay conceptos en la factura que no identifico. ¿Podría desglosármelos y comprobarlos, por favor?»
¿Cuál es la diferencia entre el prepago y un contrato de plazo fijo?
Con el prepago (Prepaid-Karte) usted paga por adelantado y no tiene un plazo mínimo; puede cancelarlo en cualquier momento. Con un contrato de plazo fijo (normalmente de 12 o 24 meses) paga mensualmente por domiciliación bancaria y a menudo obtiene más datos por menos dinero. Para los recién llegados sin Schufa, el prepago suele ser el punto de partida más fácil.
¿Qué pasa cuando se agotan mis datos?
Con la mayoría de los planes alemanes, la velocidad de internet se reduce a 64 Kbit/s o 1 Mbit/s (Drosselung) hasta el inicio del mes siguiente. Las llamadas y los SMS se mantienen con normalidad. Algunos planes permiten comprar datos adicionales por un cargo extra (Daten-Paket zukaufen).
¿Cómo configuro mi router DSL en casa?
El proveedor le enviará el router por correo postal con las instrucciones. Conecte el cable a la toma de teléfono (TAE-Buchse), enchufe el router a la corriente y espere a que todas las luces LED se pongan verdes. Si el router no se conecta a internet, llame a la línea de atención al cliente y diga: «Mi router no está en línea, a pesar de que lo he conectado todo».
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