اللغة الألمانية لعقود الهاتف المحمول والإنترنت
عبارات ومفردات لتوقيع العقود، تغيير الباقات، الإلغاء، والاستفسارات اللاحقة مع مزودي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت.
سجل موعد الإلغاء النهائي في تقويمك
تتجدد العديد من العقود تلقائيًا لمدة اثني عشر شهرًا. ضع علامة قبل ثلاثة أشهر من انتهاء الصلاحية لتتمكن من الإلغاء في الوقت المناسب.
ألغِ العقد كتابةً، ويُفضَّل أن يكون ذلك عبر البريد المسجل
غالبًا لا يُقبل إلغاء العقود عبر الهاتف. اكتب رسالة قصيرة وأرسلها عبر البريد المسجل.
الاحتفاظ بالرقم عند تغيير مزود الخدمة
أخبر مزود الخدمة الجديد أنك تريد الاحتفاظ برقمك. يُسمى هذا نقل الرقم وهو مجاني.
بدون سجل Schufa: الدفع المسبق كخطوة أولى
غالباً لا يمتلك المقيمون الجدد سجلاً في Schufa بعد، وهو ما يطلبه العديد من مزودي الخدمة لعقود مسبقة الدفع ذات المدة المحددة. ابدأ بشريحة اتصال مسبقة الدفع (مثل Aldi Talk أو Lidl Connect أو congstar)، وابنِ لنفسك تقييماً جيداً في Schufa، ثم انتقل لاحقاً إلى عقد أقل تكلفة.
إبرام عقد جديد
أنت في المتجر وتقارن بين الباقات.
أحتاج إلى عقد يحتوي على عشرين جيجابايت على الأقل من حجم البيانات وتجوال الاتحاد الأوروبي.
ما هي الأجهزة المتوفرة مع العقد، وكم التكلفة الإجمالية شهريًا؟
الإبلاغ عن عطل
الإنترنت لديك معطل منذ الصباح.
الإنترنت الخاص بي لا يعمل منذ هذا الصباح. لقد قمت بالفعل بإعادة تشغيل جهاز التوجيه.
متى يمكن للفني الحضور؟
إلغاء عقد
تريد التغيير في نهاية مدة العقد.
أود إلغاء عقدي في أقرب وقت ممكن. متى ينتهي؟
هل يمكنك إرسال تأكيد الإلغاء لي، من فضلك؟
الاعتراض على رسوم إضافية غير معروفة في الفاتورة
لقد فتحت فاتورتك الشهرية ورأيت رسماً إضافياً بقيمة 9.99 يورو لا تعرفه.
يوجد في فاتورتي لهذا الشهر رسم إضافي بقيمة 9.99 يورو لا يمكنني التعرف عليه. لم أشترك في أي خدمات إضافية. هل يمكنك توضيح سبب احتساب هذا الرسم وإعادته إلى حسابي إذا لزم الأمر؟
يقوم الموظف بفحص الحساب ويبلغك بأن الرسم كان بسبب باقة إضافية تم تفعيلها بالخطأ – وسيقوم بإلغائها وإرسال فاتورة معدلة.
كيف أقول إنني أريد تغيير مزود الخدمة؟
قل: "أود تغيير مزود الخدمة. يرجى إلغاء عقدي الحالي في أقرب وقت ممكن."
كيف أسأل عما إذا كانت هناك باقة بدون حد أدنى للعقد؟
اسأل: "هل لديكم باقة بدون حد أدنى للعقد، أو باقة يمكنني إلغاؤها شهريًا؟"
كيف أشتكي من فاتورة مرتفعة للغاية؟
قل: «هناك بنود في الفاتورة لا أستطيع تحديدها. هل يمكنك تفصيلها والتحقق منها من أجلي، من فضلك؟»
ما الفرق بين الدفع المسبق والعقد محدد المدة؟
مع الدفع المسبق (Prepaid-Karte)، تدفع مقدماً ولا يوجد حد أدنى للمدة – يمكنك الإلغاء في أي وقت. أما مع العقد محدد المدة (عادةً 12 أو 24 شهراً)، فإنك تدفع شهرياً عبر الخصم المباشر وغالباً ما تحصل على حجم بيانات أكبر مقابل تكلفة أقل. بالنسبة للمقيمين الجدد الذين ليس لديهم سجل في Schufa، غالباً ما يكون الدفع المسبق هو البداية الأسهل.
ماذا يحدث عندما ينفد حجم البيانات الخاص بي؟
في معظم الباقات الألمانية، يتم تقليل سرعة الإنترنت إلى 64 كيلوبت/ثانية أو 1 ميجابت/ثانية (Drosselung) حتى بداية الشهر التالي. تظل المكالمات والرسائل النصية القصيرة طبيعية. تتيح لك بعض الباقات شراء حجم بيانات إضافي مقابل رسوم إضافية (Daten-Paket zukaufen).
كيف أقوم بإعداد جهاز راوتر DSL الخاص بي في المنزل؟
سيرسل لك مزود الخدمة جهاز الراوتر عبر البريد مع التعليمات. قم بتوصيل الكابل بمقبس الهاتف (TAE-Buchse)، ثم قم بتوصيل الراوتر بمصدر الكهرباء وانتظر حتى تضيء جميع مصابيح الـ LED باللون الأخضر. إذا لم يتصل الراوتر بالإنترنت، فاتصل بخط خدمة العملاء وقل: «جهاز الراوتر الخاص بي ليس متصلاً بالإنترنت، على الرغم من أنني قمت بتوصيل كل شيء».
أفعال ذات صلة
افتح مجموعات الأفعالمواضيع ذات صلة
هذه النصوص مخصّصة فقط لتعلّم اللغة والتوجيه العام، وقد تكون مبسّطة أو غير محدّثة، وهي ليست استشارة قانونية أو مالية أو طبية أو ضريبية. بعض المحتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي. يُرجى التحقق من التفاصيل المهمة لدى الجهة المختصة أو لدى مختص مؤهل.